Qualité

La plateforme SynNanoVect est certifiée selon la norme internationale ISO 9001:2015.

Certification ISO 9001 : 2015 (Certificat d'approbation du 5 juin 2019) & Label national IBISA

La démarche s’applique aux cœurs de métiers de la plateforme, à savoir :

• la réalisation de projets personnalisés (Synthèse, formulation et/ou caractérisations physicochimiques, transfection in vitro et in vivo, imagerie, vectorisation à façon),
• la mise à disposition de matériels,
• la vente d'outils pour la vectorisation.

Cette démarche est menée par le Directeur de la plateforme, Tristan Montier, les Responsables de sites, les Responsables Management de la Qualité.

Pourquoi une démarche qualité ?

Cette démarche a pour but :

• D’adapter nos prestations aux besoins de nos clients : définition précise des besoins dès la prise de contact, par création d’une fiche projet détaillant le contenu de la prestation (planning, techniques choisies, nom des intervenants, coûts…).
• De fournir une meilleure traçabilité des travaux effectués.
• De favoriser la communication avec nos clients.
• D’améliorer notre organisation par une surveillance de notre système et l’utilisation d’outils : audit interne, indicateurs, mesure de satisfaction.
• D’augmenter la satisfaction de nos clients.

Quelles actions sont engagées ?

En 2010, Nathalie Carmoy et Jean-Paul Guégan ont suivi une formation de 3 jours sur la norme ISO 9001 : 2008. En 2011, Véronique Laurent a suivi cette même formation. En 2012, Nathalie Carmoy a suivi la formation d’auditeur interne. Puis, les RMQ (Véronique Laurent, Jean-Paul Guégan et Yann Sibiril) se sont formés à la norme ISO 9001:2015.

A ce jour, la plateforme a mis en place :

• un outil de pilotage de la plateforme, permettant le suivi d’objectifs annuels,
• des procédures assurant des règles d’organisation communes,
• des modes opératoires validés,
• des enregistrements pour une traçabilité rigoureuse.

Charte des clients / Customer Charters